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近日，工商银行四川省分行成都春熙支行营业室从全国逾22万家银行业营业网点中脱颖而出，获评“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”，跻身全国100家获此殊荣的网点。2023年9月6日，中国工商银行举行银行业营业网点文明规范服务百佳网点表彰授牌暨网点“百家示范，千家引领，万家提升”工程启动大会，工商银行成都春熙支行营业室与另外19家兄弟网点一起成为最新一批全国“百佳”，四川省银行业协会为春熙支行营业室授牌。

全国“百佳”破百工行服务成为行业翘楚

据了解，“中国银行业文明规范服务百佳单位”评选是目前我国金融业唯一一个经正式批准、面向全国金融机构开展的服务评优评级活动，代表着银行业服务的最高水准。数据显示，在中国银行业协会最新发布的“2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单中，工商银行20家营业网点获评全国“百佳示范网点”称号，获评网点数量位居银行业第一。

明亮的厅堂、智慧科技的设施、真诚的服务，作为成都主城区唯一获评“百佳”殊荣的银行网点，工商银行四川省分行成都春熙支行营业室坚持“融情至臻全心为您”的服务理念，积极对标168条文明规范服务评价指标体系，将服务意识与服务文化融入到日常经营管理中，构建数字化服务管理模式。在当天公布的20家上榜网点中，总行给予成都春熙支行营业室的评价是“创新数字金融服务”，融科技之力，赋能智慧金融。

工行成都春熙支行营业室作为工行四川省分行存贷款规模最大的旗舰网点，在这次百佳创建中，该网点负责人表示，全网点33名员工参加了超过20次服务专题培训，超5500件档案材料整理，超120人次抽查监控录像，超500项制度汇总。未来，将秉持“科技、专业、坦当、真诚、阳光”的服务价值观，为区域经济发展贡献工行力量。

启动“百千万”工程全面提升网点服务

网点是银行服务实体经济、服务社会民生的重要窗口，是践行金融工作政治性、人民性的重要载体。近年来，工商银行扎实推进“人民满意银行”建设。在网点优化提升方面，持续加强资源投入及服务供给，其中近六成投向国家重点区域和金融资源薄弱地区。在数字赋能方面，推出一系列安全便民的数字化服务，其中，手机银行“远程办”服务专区，实现订单邮寄、同屏辅导、业务办理等8大类27项“屏对屏”服务，极大方便了客户办理业务。在服务提升方面，持续深化“工行驿站+”公益惠民服务，依托遍布全国的近1.6万家“工行驿站”，为群众提供“歇歇脚、喝口水、充充电、上上网”等便民服务。

9月6日，工商银行宣布启动网点“百家示范、千家引领、万家提升”工程。据悉，该项工程将以工商银行全行100余家“百佳网点”为“排头兵”，全面总结复制先进经验，发挥好“百”家网点先进示范作用；以4000家旗舰网点为“主力军”，强化全功能、全产品、全客户服务供给，提高营销服务辐射能力，树立网点典型标杆，发挥“千”家网点引领效应；以近1.6万家网点为“基本盘”，深化网点管理体制改革，推进数字化、一体化、生态化转型，实现“万”家网点全面稳步提升。

工商银行四川省分行负责人表示，在本次“百佳”创建中，省分行以“服务为民、勇担使命”的百佳精神为引领，强化统筹推动；成都分行建立工作专班，协同落地系列措施；春熙支行营业室全体员工全方位提升金融服务水平，得到了客户的肯定、同业的尊重和社会的认可。未来，四川工行将按照总行“百千万”工程开展系列活动，重点打造一批社会影响力大、客户满意度高、员工自豪感强的优质服务网点，形成标杆网点集群，做人民满意的银行。

（文章来源：金融投资报）

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