为切实提升老年客户的服务体验，提高老年客户支付风险防范意识，阜新银行大连分行成立专项工作领导小组，认真研读工作方案，明确责任分工，多部门协作，积极落实落细支付服务适老化工作实施方案。

优化网点布局完善服务措施

阜新银行大连分行统筹规划营业网点布局，目前在包括中山区、沙河口区、西岗区、甘井子区、高新园区、金普新区等在内的各行政区内设置营业网点，同时下沉县域，在瓦房店市、庄河市设立支行。

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阜新银行大连分行建设营业网点时均设立无障碍通道，配备轮椅等，便于行动不便的老年人进出营业网点；配备老花镜、盲文密码输入键盘、大字版点钞机等基础设施，以满足视力障碍的老年人办理业务、核对信息的需求；设置简易的爱心服务站，提供急救药包、血压仪、体温计、疫情防控物品等，为老年客户提供安全保障；营业厅内设置爱心专座，搭建老年客户绿色服务通道，大堂经理有效履行岗位职责，遵守制度要求，为有特殊需求的老年客户提供专业化的业务指引。

延伸传统服务提升服务质效

阜新银行大连分行秉承“支付为民，服务为民”的工作宗旨，尊重客户的支付安全观念和使用习惯，为全部客户提供纸质存折、存单及账单等相关业务的办理服务，在此过程中按照客户需求提供业务指引，不断优化服务，提升客户满意度。无纸化业务上线后，减少了客户填单，为写字不便的老年客户带来便利，大大缩短了业务办理时间，在风险可控的基础上，有效提高服务质效。辖内网点各券别现金供应充足、票面整洁，为全部客户尤其是偏好使用现金的老年客户提供现金类业务服务。

阜新银行大连分行营业网点配备了“阜上门”智能移动设备，可为客户办理开卡、账户激活、客户管理、手机银行签约/解约、短信签约、小额免密签约等非现金业务，在风险可控前提下，使老年客户、行动不便客户以及有特殊业务需求客户足不出户就可以享受到智能化金融服务。下属锦绣华城社区支行无对公和对私业务办理窗口，为满足周边居民的基本业务办理需求，阜新银行大连分行为其配备了智能柜员机。为便于喜好使用存折代发工资的老年客户办理工资支取业务，阜新银行大连分行特向总行申请为智能柜员机增加“存折取现”功能，便捷周边代发工资客户的取现需求。

开展有效宣传缩小数字鸿沟

利用营业网点普及金融知识。阜新银行大连分行充分利用辖内各营业网点的宣传条件，在营业大厅内的显眼位置专门设置了宣传服务台，摆放折页、展架、海报、操作手册等宣传物品，同时利用电子大屏幕、液晶电视全天候循环播放相关金融知识及教学视频，并向前来办理业务的老年客户发放宣传材料，积极耐心解答办理业务时遇到的问题并提供指引，做到有问必答，向老年客户普及金融知识的同时提高了他们运用智能技术的能力。

开展多样化金融知识宣传活动。各支行不定期走进社区、街道、养老机构等开展讲座，举办沙龙活动，发放宣传折页，普及银行智能技术应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，帮助老年人了解新事物、体验新科技，融入智慧社会。

（文章来源：金融时报）

关键词： 支付服务